Politique de confidentialité

Mise à jour : 22 septembre 2023


Clek a créé la présente politique de confidentialité afin de démontrer son engagement ferme à protéger votre vie privée en ce qui concerne la collecte, l’utilisation et la divulgation de renseignements personnels sur www.clekinc.ca, ainsi que dans le cadre de toute autre interaction que nous pourrions avoir avec vous, notamment par courriel, téléphone ou dans le cadre d’un questionnaire volontaire.


Renseignements personnels

Les renseignements personnels sont des informations permettant de vous identifier. Cela peut inclure votre nom, âge, revenu, date de naissance, origine ethnique, renseignements de carte de crédit, adresse courriel et adresse postale, selon le cas. Les visiteurs de ce site ne sont pas tenus de fournir de renseignements personnels simplement en naviguant. Toutefois, pour accéder à certaines fonctionnalités du site, telles que l’inscription à notre infolettre ou l’achat d’un produit, vous devrez nous fournir certains renseignements personnels.


Commandes, inscriptions et communications

Notre site Web contient des formulaires d’inscription et de commande permettant aux utilisateurs de nous fournir leurs coordonnées, de commander des produits et de s’abonner à notre infolettre. Les renseignements recueillis sont utilisés pour envoyer aux utilisateurs de l’information sur notre entreprise et nos produits (si l’utilisateur a choisi de recevoir ces communications) et pour traiter les commandes. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en utilisant le lien de désabonnement dans nos courriels, ou en communiquant avec notre service à la clientèle au 1.866.656.2462 pour mettre à jour vos renseignements.


Nous pouvons également recueillir des renseignements personnels lorsque nous communiquons avec vous par courriel ou par téléphone pour traiter votre commande, répondre à vos questions ou dans le cadre d’un questionnaire volontaire.


Partage des renseignements

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec nos employés, affiliés, fournisseurs, partenaires et tiers (tels que des prestataires de services) dans le cadre de nos activités commerciales. Par exemple, nos partenaires de service à la clientèle peuvent accéder à vos renseignements pour traiter vos commandes. Nous utilisons Shopify pour notre boutique en ligne. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements, cliquez ici.


En saisissant votre numéro de téléphone dans notre formulaire de paiement ou en vous abonnant par message texte, vous acceptez de recevoir des messages marketing personnalisés (ex. : rappels de panier) de Clek Inc. au numéro fourni. Vous reconnaissez que ce consentement n’est pas une condition d’achat.


Pour vous désabonner, répondez STOP à l’un de nos messages ou utilisez le lien de désabonnement fourni. Toute autre méthode de désinscription ne sera pas considérée comme valide. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.


Pour toute question, textez AIDE au numéro du message reçu, ou contactez-nous.


Principes de confidentialité liés au suivi du site Web

Nous recueillons parfois des informations non personnelles, comme le type de navigateur ou de système d’exploitation utilisé, ou le nom de domaine de votre fournisseur Internet. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer notre site et nos services, et sont recueillies à l’aide de technologies standard, comme les témoins (« cookies »).


Témoins (cookies)

Nous utilisons des témoins et d’autres technologies pour collecter et stocker des renseignements lorsque vous utilisez nos services, y compris pour :

 

  • Fonctionnement du site : vous reconnaître, suivre les contenus consultés, retenir vos préférences, limiter l’affichage d’une publicité.

  • Analytique : comprendre l’utilisation de nos services et améliorer la performance du site.

  • Publicité personnalisée : afficher des publicités ciblées selon vos intérêts et mesurer leur efficacité.

 


Désactivation (opt-out)

Pour en savoir plus sur vos options concernant la publicité ciblée, visitez les sites de la Network Advertising Initiative, de la Digital Advertising Alliance, ou de la European Interactive Digital Advertising Initiative. Vous pouvez aussi gérer les préférences sur votre appareil mobile.


Certaines plateformes vous offrent des options pour désactiver la publicité ciblée. Pour en savoir plus, cliquez ici.


Liens

Ce site peut contenir des liens vers d’autres sites. La présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux pratiques de ces sites tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de les utiliser.


Services

Nous faisons appel à des entreprises tierces pour analyser le trafic Web et le comportement des utilisateurs.


Ces fournisseurs n’ont accès à vos données personnelles que pour effectuer leurs tâches et ne peuvent les utiliser à d’autres fins.


Analytique, reciblage et ciblage comportemental

Des services comme Google, Facebook, Pinterest, Hotjar et autres permettent de suivre l’activité des visiteurs et d’associer ces données à des réseaux publicitaires.


Des publicités pour Clek peuvent apparaître sur divers sites via des cookies liés à vos visites précédentes.


Pour en savoir plus :

 

  • Politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy

  • Informations sur l’utilisation des données par Google : www.google.com/policies/privacy/partners/

  • Politique de confidentialité de Facebook : https://www.facebook.com/privacy/explanation

  • Comment Facebook utilise vos données : https://www.facebook.com/help/164968693837950

 


Service de clavardage et courriels

Clek utilise les services de Zendesk, Inc. pour offrir un module de clavardage et du soutien client.


Les renseignements recueillis incluent votre nom, adresse, coordonnées, journal de communication et données d’utilisation.

Politique de confidentialité de Zendesk : https://www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/


Clek utilise Klaviyo pour collecter des adresses courriel, noms, données d’utilisation et témoins.

Politique de confidentialité de Klaviyo : https://www.klaviyo.com/privacy/policy


Clek utilise Sendlane pour collecter des adresses courriel, numéros de téléphone, noms, données d’utilisation et témoins.

Politique de confidentialité de Sendlane : https://www.sendlane.com/privacy


Demandes de renseignements

Les renseignements fournis dans une demande ne seront utilisés que par les employés de Clek ou ses affiliés pour répondre à votre question. Ils sont conservés seulement pour la durée nécessaire aux fins prévues ou conformément aux exigences légales.


Utilisation non autorisée des renseignements

Clek utilise divers moyens pour protéger vos renseignements personnels. Toutefois, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue sur Internet. Par conséquent, Clek décline toute responsabilité en cas d’utilisation non autorisée.


Modifications de la politique

Clek peut modifier cette politique de confidentialité à l’occasion pour refléter des changements dans ses pratiques, ses obligations légales ou autres raisons. Toute mise à jour sera conforme aux lois canadiennes en vigueur et affichée sur cette page.


Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique ou nos pratiques de confidentialité, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.